为进一步提高实施服务部人员综合素质和客户服务满意度，规范实施服务日常工作，快享医疗科技（上海）有限公司依托卫宁健康集团优势资源，于2019年03月01日在南京办事处开办了“2019年服务工作”的知识培训，对于本次培训学习，公司领导高度重视，有请到卫宁健康集团服务支持部总监张荣强为大家授课。

本次培训学习的主要章节有六项：

一、ITSS概念：ITSS原理图、通用要求、四要素、过程及交付；

二、服务体系：服务前提、服务方式、服务支持流程与结果；

三、服务管理：核价与评审、任务单、服务标准、项目移交、服务计划、事件管理、投诉管理、问题管理、变更管理及配置管理等；

四、交付管理：服务巡检、版本升级、交付物管理；

五、服务准则：工作纲要、2019行为规范、服务要素、服务要求；

六、服务制度：日常工作行为规范、年度考核；

在此期间，张荣强总监鼓励我们要不断专研学习进取、开拓创新思路，快速提升团队的服务意识与技能，让公司的发展更快的登上一个新的台阶，张总的培训饱含激情，所有学习人员都精神振奋，认真学习、深刻体会，不断努力的提升自己的服务素质和技能，为公司的发展贡献自己的力量。